Prefeitura de São Paulo

Encontrar um buraco na rua, solicitar a poda de uma árvore, comunicar um descarte irregular ou buscar informações sobre um serviço público são situações que fazem parte da rotina de quem vive em São Paulo. Para atender a essas demandas, a Prefeitura disponibiliza o SP156, que reúne diferentes formas de contato entre a população e os serviços municipais. O sistema pode ser utilizado por moradores da Freguesia do Ó e da Brasilândia para registrar solicitações, esclarecer dúvidas e acompanhar o andamento de suas demandas.

O atendimento está disponível por diferentes canais, como a Central Telefônica, pelo número 156, o Portal de Atendimento SP156, o aplicativo SP156 e o ChatSP156, além das Praças de Atendimento das Subprefeituras e das unidades do Descomplica SP. A variedade de canais permite que cada cidadão escolha a forma mais adequada para acessar o serviço de que precisa.

Entre os serviços disponíveis estão solicitações relacionadas à zeladoria urbana e à manutenção da cidade, além de atendimentos, informações e serviços de diferentes órgãos municipais. No Portal SP156, a população pode consultar a Carta de Serviços ao Cidadão, que reúne orientações sobre cada atendimento, incluindo os canais disponíveis, documentos necessários, prazos e formas de solicitação.

Depois de registrar uma solicitação, o cidadão recebe um número de protocolo, que permite acompanhar o andamento da demanda pelos canais do SP156. No caso de solicitações identificadas, também é possível receber avisos sobre a evolução do atendimento por e-mail ou celular, além de consultar outras solicitações já realizadas no cadastro.

Além de registrar pedidos, o SP156 também funciona como uma fonte de informação sobre os serviços oferecidos pela Prefeitura. A plataforma reúne as Cartas de Serviços dos órgãos e entidades municipais e possibilita ainda realizar agendamentos e manifestações relacionadas aos atendimentos. Dessa forma, o morador pode consultar previamente como determinado serviço funciona e qual é o canal indicado para acessá-lo.

Na Freguesia do Ó e na Brasilândia, o SP156 é uma das principais portas de entrada para que a população entre em contato com a administração municipal e encaminhe demandas do cotidiano. Ao conhecer os canais disponíveis e acompanhar suas solicitações, o cidadão consegue utilizar de forma mais prática os serviços públicos oferecidos pelo município.