Prefeitura de São Paulo

A Carta de Serviços à(o) Cidadã(o) reúne um conjunto de informações básicas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo. 

Prevista na Lei Federal 13.460/2017, art. 7° § 1º A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

De acordo com o Decreto Municipal 58.426/2018, art. 31 “Todos os órgãos e entidades prestadores de serviço público deverão publicar, em seus sítios eletrônicos na internet, o Quadro Geral de Serviços Públicos, com “link” para acesso às informações relativas aos seus serviços, na Carta de Serviços ao Cidadão”

Nos Canais de Atendimento do Portal SP156 é possível acessar as Cartas de Serviços, realizar agendamentos, solicitações, acompanhar o andamento das solicitações e ainda realizar manifestações sobre os serviços. Tudo isso de maneira integrada via:

• Portal SP156  
• ChatSP156 (WhatsApp): (11) 3230-5156 
• Aplicativo SP156 
• Central de Atendimento Telefônico SP156: Se você está na cidade de São Paulo, ligue 156 (somente para telefones fixos, celulares DDD 11 e celulares de outros Estados, com a função roaming ativada). Se você está em município dentro da Grande São Paulo, ligue 0800-011-0156 (somente para telefones fixos e celulares DDD 11).
• Descomplica SP 

Lista de Serviços

Conheça os serviços da oferecidos pela Subprefeitura Santana Tucuruvi presente na Carta de Serviços do Portal de Atendimento SP156.​​​​​

• Árvore (Poda/Remoção)
• PSIU - Reclamação de poluição sonora
• Veículos abandonados 
• Pavimentação de ruas não asfaltadas 
• Praças 
• Solicitar Roçada 
• Fiscalização
• Comércio, serviço e indústria 
• Lixo e limpeza 
• Guia Rebaixada
• Solicitar fiscalização de ambulantes 
• Córrego - Solicitar Limpeza 
• Solicitar fiscalização em feira livre 
• Terreno e imóveis 
• Solicitar remoção de veículo/carcaça abandonado na via pública
• Solicitar fiscalização de obra e reforma em imóvel particular 
• Denunciar Material de Construção depositado em vias públicas 
• Documentos e Licenças 
• Cartão emergencial
• Comércio Indústria e Serviços 
• Avaliação para implantar ruas de lazer 
• Tapa-Buraco 
• Solicitar Mediação 
• Recurso (Defesa) ou contestação de multas municipais 
• Publicidade - Obter licença de anúncios informativos (CADAN)

Lista de Equipamentos

Programa de Silêncio Urbano (PSIU)
Endereço: Rua Líbero Badaró, 504, 10ºandar - sala de protocolo 
Horário de Atendimento: 10h às 16h 
E-mail: psiu@smsub.prefeitura.sp.gov.br
Telefone: Telefone: (11) 4934-3075

Divisão de Fiscalização Urbana (DIFIS)
Endereço: Rua Líbero Badaró, 504, 10ºandar - sala de protocolo 
Horário de Atendimento: 10h às 16h 
E-mail: difis@smsub.prefeitura.sp.gov.br
Telefone: (11) 4934-3300 

Posto de Atendimento do Descomplica 

Endereço: Avenida Tucuruvi, nº 808- Tucuruvi - São Paulo (em frente a Estação do Metrô Tucuruvi – Linha Azul) 
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h