Prefeitura de São Paulo

O Descomplica SP, localizado no prédio da Subprefeitura São Miguel Paulista, foi a primeira unidade implantada na capital e celebra oito anos de operação como uma verdadeira ponte entre o cidadão e seus direitos.

Desde sua inauguração, em março de 2018, o equipamento já realizou 3.208.682 atendimentos, com um índice de 99% de aprovação. Números que impressionam, mas que, por trás de cada atendimento, revelam trajetórias transformadas, caminhos descomplicados e vidas impactadas.

Criado como projeto piloto, o Descomplica introduziu um novo modelo de atendimento público, unindo tecnologia, acolhimento e eficiência. Mais do que oferecer serviços, o espaço se consolidou como um elo entre o digital e o humano, aproximando a população, especialmente a mais vulnerável, das políticas públicas essenciais.

Para a diretora da unidade, Aline Alves, o papel do equipamento vai além da prestação de serviços:

“Eu enxergo o Descomplica como um braço para o município de São Paulo. Nosso papel é acolher as pessoas e ajudá-las a navegar pelo mundo digital, especialmente aquelas em situação de vulnerabilidade, que muitas vezes não têm acesso ou apoio.”

Já para o subprefeito de São Miguel Paulista, Divaldo Rosa, a relevância da unidade é estratégica para o território:

“O Descomplica SP São Miguel Paulista é um marco para a nossa região, sendo a unidade pioneira que abriu as portas para este novo modelo de atendimento em São Paulo. Alcançar mais de 3,2 milhões de atendimentos com 99% de aprovação reflete o compromisso da nossa gestão em trazer serviços públicos de qualidade para perto de quem mais precisa, eliminando barreiras e simplificando a vida do cidadão”

Destaques dos 8 anos

Ao longo de sua trajetória, a unidade construiu resultados que traduzem esse impacto social:

Inclusão Social: Mais de 242 mil atendimentos realizados pelo Cadastro Único, com 86.941 famílias incluídas em programas sociais.
Cidadania: Emissão de 58.387 RGs e 16.552 alistamentos militares.
Empregabilidade: O CATe atendeu 69.940 trabalhadores, enquanto a ADESAMPA apoiou a formalização de 2.065 microempreendedores.
Mobilidade e Habitação: Emissão de 32.766 Bilhetes Únicos Especiais e cadastro de 8.627 famílias em programas habitacionais da COHAB.
Serviços Essenciais: Mais de 344 mil atendimentos realizados em serviços como SABESP e tributos municipais (IPTU/CCM).

Cada número carrega um significado: uma porta aberta, um documento conquistado, uma oportunidade retomada. É o serviço público se tornando caminho, e não obstáculo.

Segundo Aline Alves, esse resultado é fruto de um time comprometido com pessoas:

“Nossa equipe tem sede de conhecimento e está sempre preparada para oferecer o melhor atendimento possível à população.”

Celebração

Para marcar a data, foi realizado um evento comemorativo no dia 23 de março de 2026, na sede da unidade localizada na Rua Dona Ana Flora Pinheiro de Sousa, 76.

A programação contou com homenagens aos servidores e um espaço interativo para que os munícipes possam compartilhar suas histórias com o equipamento que, há oito anos, constrói pontes, entre a dificuldade e a solução, entre o cidadão e a dignidade.