Prefeitura de São Paulo

Encontro reuniu autoridades, especialistas e representantes de instituições públicas para debater governança, transparência e melhoria dos serviços prestados à população 

A Controladoria Geral do Município de São Paulo realizou, no dia 19 de março, evento comemorativo pelo Dia Nacional do Ouvidor e pelos 25 anos da Ouvidoria Geral do Município, reunindo autoridades, especialistas e representantes de instituições públicas para refletir sobre o papel estratégico das ouvidorias na governança pública. 

A celebração destacou a trajetória da Ouvidoria Geral do Município como espaço essencial de escuta ativa, mediação de demandas e aproximação entre a administração pública e a população. 

A programação contou com mesa de abertura institucional, seguida da entrega de certificados de acreditação às ouvidorias da Rede SUS do Município avaliadas em 2025, em um momento de reconhecimento ao compromisso com a qualidade no atendimento ao cidadão. Na sequência, os painéis temáticos promoveram debates sobre o sistema de ouvidorias, sua integração com as estruturas de controle interno e sua contribuição para a consolidação de uma cultura de transparência. 

Durante o evento, foi destacada a forma como as ouvidorias públicas exercem função estratégica na governança ao transformar manifestações dos cidadãos em insumos para o aperfeiçoamento das políticas públicas e dos serviços oferecidos. A troca de experiências entre os participantes evidenciou avanços institucionais importantes, como o fortalecimento da Rede de Ouvidorias e a ampliação do uso de dados para subsidiar decisões mais eficientes e responsivas. 

Representantes da CGM-SP, da Secretaria Municipal da Saúde, da Ouvidoria Geral do Estado de São Paulo, da Associação Brasileira de Ouvidores e Ombudsman e do Instituto Paulista de Estudos Bioéticos e Jurídicos contribuíram com reflexões que reforçaram a importância da atuação integrada entre os órgãos de controle e as ouvidorias. 

“A Ouvidoria não é apenas um canal de reclamações, mas o termômetro da nossa eficiência”, destacou Daniel Falcão, Controlador Geral do Município, durante a mesa de abertura. “Chegar aos 25 anos reafirma que a OGM se consolidou como uma ferramenta indispensável de controle interno e governança, transformando a voz da população em dados estratégicos para a melhoria do serviço público.” 

Transmitido ao vivo pelo canal institucional da CGM no YouTube, o encontro ampliou o alcance das discussões e permitiu que servidores e cidadãos acompanhassem os debates, fortalecendo o compromisso com a transparência e o acesso à informação. 

Ao celebrar seus 25 anos, a Ouvidoria Geral do Município reafirma seu papel como instrumento de cidadania e governança. São mais de duas décadas de escuta qualificada, consolidação do sistema de ouvidorias municipais e fortalecimento de uma gestão pública mais transparente, participativa e orientada às necessidades da sociedade.